"Kun toimitusketju optimoidaan datan ja asiantuntemuksen pohjalta, vapautetaan resursseja siihen tärkeimpään: asiakkaan palvelemiseen."
Nykypäivän kaupassa asiakaskokemus ei synny vain kohtaamisesta kassalla, vaan se on saumaton ketju tilauksesta toimitukseen. Konsulttiverkko tuki hiljattain asiakasta laajassa toimitusketjun kehityshankkeessa, jossa tavoitteena oli nostaa asiakastyytyväisyyttä sekä kivijalassa että verkkokaupassa. Kokonaisvaltainen läpivalaisu tuotti tuloksia.
Projektissa pureuduttiin syvälle toimitusketjun rakenteisiin analysoimalla kriittiset osa-alueet:
- Myymälätoiminnot: Prosessien sujuvuus hyllytyksestä myyntiin.
- Keskusvarastotoiminnot: Logistiikan tehokkuus ja vasteajat.
- Hankinta-analyysi: Ostoerien ja toimittajayhteistyön optimointi.
Tuloksena syntyi selkeä tiekartta ja välittömiä hyötyjä
Hanke ei jäänyt pelkäksi teoreettiseksi tarkasteluksi. Asiakas sai käyttöönsä tuoteryhmäkohtaiset suositukset, joiden avulla toimitusketju vastaa nyt tarkemmin loppuasiakkaiden kysyntään.
Samalla karsimme prosessista turhia "rönsyjä" ja monimutkaisuutta, mikä selkeytti arkea välittömästi. Tunnistimme ja toteutimme myös tukun nopeita voittoja (Quick Wins), jotka toivat tehokkuusparannuksia jo projektin aikana.
