Asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi on lukuisia menetelmiä ja työkaluja, mutta yksi vähemmän tunnettu, mutta käytännöllinen työkalu perustuu Noriaki Kanon kehittämään Kano-malliin. Tässä mallissa tuotteen tai palvelun piirteet pystytään jakamaan kolmeen kategoriaan,...
Ensimmäinen askel toimintojen sujuvoittamisessa ja tehostamisessa on nykytilan ja parannuspotentiaalin syvällinen ymmärtäminen. Lean nykytila-analyysi on tiivis, asiakasarvon näkökulmasta laadittu operatiivinen analyysi, joka luo vankan pohjan kehittämiselle ja...
Lähes kaikissa organisaatioissa on asiavetoisia prosesseja, joissa asia laitetaan vireille, käsitellään, tehdään päätöksiä, viestitään, raportoidaan ja lopulta arkistoidaan. Eri toimintojen ja prosessien tuottama tietosisältö kasvaa informaatioyhteiskunnassa...
Lean startup ja mitattava data Liiketoiminnan ja prosessien kehittämisen ongelmaksi osoittautuu usein luotettavaan dataan perustuva mittaaminen – miten määritellä ongelman kokoluokka, perustella ehdotettu ratkaisu, tai todentaa toteutetun ratkaisun toimivuus?...