Lean-periaatteisiin perustuvaa tuotannonsuunnittelua voidaan valmistavan teollisuuden ohella hyödyntää myös palveluliiketoiminnassa. Lean-ajattelun ytimessä on hukan poistaminen ja vaihtelun miniminointi asiakasarvon maksimoimiseksi. Palveluliiketoiminnassa...
TILANNE Suomalainen vähittäiskauppaketju, jolla yli 30 myymälää, on panostanut voimakkaasti toiminnan kehittämiseen. Yhtiö tarvitsi tukea myymälöiden digitalisaation Proof-of-Concept projektin läpiviennissä. Tätä PoC-projektia varten rakennettiin pienoismyymälä, jossa...
Asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi on lukuisia menetelmiä ja työkaluja, mutta yksi vähemmän tunnettu, mutta käytännöllinen työkalu perustuu Noriaki Kanon kehittämään Kano-malliin. Tässä mallissa tuotteen tai palvelun piirteet pystytään jakamaan kolmeen kategoriaan,...
Porin kaupungin kanssa lähdettiin tavoittelemaan organisaation käyttöön sujuvia, ajantasaisia ja hyvin sijaistettuja hallinnon prosesseja arjen toiminnan helpottamiseksi. Toimintaympäristön muutoksessa (mm. hyvinvointialueiden käynnistyminen) nähtiin tärkeänä, että...
