Kemi tunnetaan arktisena helmenä, jonka kansainvälisen risteilyliikenteen potentiaali on vasta osin hyödynnetty. Vihreä matkailuaalto -hankkeessa (ÄRM Akke) kehitetään kansainvälisen risteilytoiminnan edellytyksiä Kemissä ja Lapissa, ja saimme toimia miltei vuoden...
Lean-periaatteisiin perustuvaa tuotannonsuunnittelua voidaan valmistavan teollisuuden ohella hyödyntää myös palveluliiketoiminnassa. Lean-ajattelun ytimessä on hukan poistaminen ja vaihtelun miniminointi asiakasarvon maksimoimiseksi. Palveluliiketoiminnassa...
TILANNE Suomalainen vähittäiskauppaketju, jolla yli 30 myymälää, on panostanut voimakkaasti toiminnan kehittämiseen. Yhtiö tarvitsi tukea myymälöiden digitalisaation Proof-of-Concept projektin läpiviennissä. Tätä PoC-projektia varten rakennettiin pienoismyymälä, jossa...
Asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi on lukuisia menetelmiä ja työkaluja, mutta yksi vähemmän tunnettu, mutta käytännöllinen työkalu perustuu Noriaki Kanon kehittämään Kano-malliin. Tässä mallissa tuotteen tai palvelun piirteet pystytään jakamaan kolmeen kategoriaan,...