Itsenäisten konsulttien verkosto

contact@konsulttiverkko.fi
Soita +358 40 772 5840
Asiakastyytyväisyyden parantaminen Kano-mallin avulla

Asiakastyytyväisyyden parantaminen Kano-mallin avulla

2.6.2023 | Kehittäminen, Lean

Asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi on lukuisia menetelmiä ja työkaluja, mutta yksi vähemmän tunnettu, mutta käytännöllinen työkalu perustuu Noriaki Kanon kehittämään Kano-malliin. Tässä mallissa tuotteen tai palvelun piirteet pystytään jakamaan kolmeen kategoriaan,...