6.9.2023 | ASIAKASREFERENSSI, Kasvu
Tilanne Yhtiö on voimakkaasti kasvava, hoiva-alan teknologiatoimittaja, joka toimii tällä hetkellä noin 10:ssa maassa. Yrityksen tuotteiden loppukäyttäjiä on hoitohenkilökunta. Tuotteisiin liittyvä asiakastuki oli maakohtaisesti hajautettu. Voimakkaan kasvun johdosta...
2.6.2023 | Blogi, Kehittäminen, Lean
Asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi on lukuisia menetelmiä ja työkaluja, mutta yksi vähemmän tunnettu, mutta käytännöllinen työkalu perustuu Noriaki Kanon kehittämään Kano-malliin. Tässä mallissa tuotteen tai palvelun piirteet pystytään jakamaan kolmeen kategoriaan,...
